Política de Devolução — 7 Dias
Na Work Multimarcas, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, caso você precise devolver um produto adquirido em nossa loja, disponibilizamos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas abaixo.
📦 Prazo para solicitar a devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que o pedido foi efetivamente recebido.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável, como produtos que apresentem defeito ou vício.
🔄 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com etiquetas, quando houver;
Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Sem manchas, odores, rasgos, alterações ou qualquer dano causado após o recebimento.
Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ser recusados na devolução.
📝 Como solicitar uma devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa loja dentro do prazo de 7 dias, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da devolução;
Comprovante ou informações da compra, quando solicitado.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Importante: não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
🚚 Envio do produto
Após a autorização da devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Work Multimarcas.
O produto será analisado após o recebimento. Essa análise é realizada para verificar se ele está nas condições necessárias para a devolução.
Caso o produto esteja de acordo com nossa política, o processo de devolução será concluído.
💰 Reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos prazos de processamento da administradora do cartão e da instituição financeira.
No caso de Pix ou outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme as informações fornecidas e os procedimentos da loja.
⚠️ Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco o quanto antes, informando o problema e, se necessário, enviando fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Nesses casos, a situação será avaliada de acordo com a legislação aplicável e poderão existir procedimentos específicos diferentes de uma devolução por simples desistência.
🔁 Troca de produto
A solicitação de troca deverá ser informada à nossa equipe dentro do prazo aplicável. A disponibilidade do produto, tamanho, modelo ou outra opção desejada poderá depender do estoque disponível no momento da solicitação.
Caso não seja possível realizar a troca, poderão ser apresentadas outras alternativas conforme o caso e a legislação aplicável.
❌ Situações em que a devolução poderá ser recusada
A devolução poderá ser recusada quando o produto:
Apresentar sinais claros de uso;
Estiver danificado por mau uso;
Tiver sido lavado ou alterado;
Estiver sem etiquetas ou acessórios que deveriam acompanhá-lo;
Apresentar manchas, odores ou outros sinais de utilização;
Não corresponder ao produto enviado pela loja.
Nessas situações, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado da análise e orientar sobre os próximos passos.
📌 Importante
O prazo de 7 dias corridos é contado a partir do recebimento do pedido. Para exercer o direito de devolução, o cliente deve comunicar a loja dentro do prazo estabelecido.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais.
A Work Multimarcas se compromete a tratar cada solicitação de forma transparente e responsável, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Work Multimarcas
Sua compra com segurança, transparência e confiança.